2025年鐵路暑運(yùn)于近日結(jié)束。在為期62天的暑運(yùn)期間，拉薩車(chē)務(wù)段管內(nèi)各站累計(jì)到發(fā)旅客37.9萬(wàn)余人次，運(yùn)輸安全平穩(wěn)有序。

今年暑運(yùn)，拉薩車(chē)務(wù)段以提升服務(wù)品質(zhì)強(qiáng)化出行保障為重點(diǎn)，推出多項(xiàng)便民舉措，積極應(yīng)對(duì)客流高峰與極端天氣，旅客出行體驗(yàn)得到有效改善。暑運(yùn)期間該段管內(nèi)各站累計(jì)服務(wù)重點(diǎn)旅客130余人次，處理旅客求助20余次，找回遺失物品29件，收到表?yè)P(yáng)工單58條、錦旗5面、感謝信3封，服務(wù)品質(zhì)與社會(huì)反響良好。

在拉薩車(chē)務(wù)段各車(chē)站，“鐵路藍(lán)”忙碌的身影成為暑運(yùn)中一道溫馨風(fēng)景。工作人員與青年志愿者不間斷為旅客提供咨詢(xún)引導(dǎo)、協(xié)助候車(chē)等服務(wù)。日喀則站內(nèi)，富有民族特色的“卓瑪”“扎西”打卡點(diǎn)吸引眾多旅客合影。工作人員熱情周到的服務(wù)，讓旅客在候車(chē)期間也能沉浸式感受高原文化魅力。

“孩子有個(gè)警察夢(mèng)，高考填志愿時(shí)想報(bào)西藏的警官學(xué)院，所以，暑假期間我們帶孩子先來(lái)體驗(yàn)一下高原生活。在拉薩車(chē)務(wù)段那曲站候車(chē)站停留時(shí)，孩子有些高原反應(yīng)，車(chē)站里的工作人員一會(huì)給我們倒溫水，一會(huì)遞氧氣瓶，關(guān)心問(wèn)候的話語(yǔ)不斷。這份溫暖更加堅(jiān)定了孩子今后要在雪域高原貢獻(xiàn)自己力量的決心，畢竟喜歡一座城不光是走走看看，為之付出努力才更有意義。”游客徐陶仙認(rèn)真地說(shuō)。

拉薩車(chē)務(wù)段持續(xù)優(yōu)化進(jìn)站流程，增設(shè)服務(wù)設(shè)施，推進(jìn)車(chē)站環(huán)境整治。那曲站、日喀則站充分發(fā)揮“天路格桑花—4513”“天路格桑花—珠峰情”服務(wù)品牌作用，通過(guò)黨員先鋒崗開(kāi)設(shè)綠色通道，為重點(diǎn)旅客提供貼心幫助，針對(duì)老幼病殘?jiān)械热后w推出專(zhuān)項(xiàng)關(guān)懷服務(wù)，贏得旅客廣泛好評(píng)。

面對(duì)周末及節(jié)假日客流量顯著增長(zhǎng)的情況，車(chē)務(wù)段在售票廳、進(jìn)出站口、驗(yàn)證區(qū)等關(guān)鍵區(qū)域增派青年志愿者，提供購(gòu)票指導(dǎo)、問(wèn)詢(xún)解答等服務(wù)。同時(shí)，加強(qiáng)與地方交通部門(mén)協(xié)同聯(lián)動(dòng)，實(shí)時(shí)共享客流信息，推動(dòng)公共交通加密班次，全力暢通旅客出行“最后一公里”。

暑運(yùn)期間雨水天氣頻發(fā)，對(duì)鐵路運(yùn)輸造成了一定影響。拉薩車(chē)務(wù)段堅(jiān)決守牢運(yùn)輸安全底線，加強(qiáng)汛期風(fēng)險(xiǎn)研判，及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，動(dòng)態(tài)發(fā)布列車(chē)停運(yùn)、晚點(diǎn)等信息，并積極協(xié)助旅客辦理退改簽業(yè)務(wù)，最大限度降低極端天氣對(duì)出行的影響。（記者 鹿麗娟 通訊員 格桑央珍）