在政務服務持續優化升級的當下，群眾辦事日益便捷高效。然而，偶爾仍會遭遇一些“硬骨頭”難題，如同前行道路上的絆腳石，阻礙著事情的順利辦理。為有效解決這些困擾，山西呂梁市政務服務中心特別設立了“辦不成事”反映窗口，專注攻克辦事過程中的各類難關。自窗口成立以來，已成功助力群眾解決多起業務難題，贏得了群眾的廣泛贊譽和高度認可。

市民李先生就職于一家煤炭公司，近期在呂梁市政務服務中心辦理公司環評事項業務時，遭遇了棘手困境。由于公司沒有項目代碼，無法在線上辦理環評事項，這讓李先生陷入了一籌莫展的境地。無奈之下，他懷著一絲希望來到“辦不成事”反映窗口尋求幫助。市民李先生感激地說道：“我是代表公司來辦理環評事項，但是由于我們沒有項目代碼，所以無法在‘三網融合’系統上上傳，然后找到了‘辦不成事窗口’尋求幫助，他們最終幫我線下受理，非常感謝他們，不然我還得跑來跑去的，而且還不一定能辦的成�！�

“辦不成事”窗口為辦事群眾解憂（劉丹丹 攝）

“辦不成事”反映窗口的設立，是呂梁市政務服務中心積極創新服務機制的生動實踐，標志著政務服務朝著更加高效、人性化的方向邁出了堅實步伐。該窗口構建了一套完善的服務規范體系，確保群眾的每一個訴求都能得到妥善處理，真正做到“件件有著落、事事有回音”。

來自石樓的董女士同樣也在辦事過程中遇到了難題。她前往呂梁市政務服務中心辦理教師資格證認定時，卻發現自己忘帶體檢表。這一疏忽讓董女士心急如焚，畢竟家離得遠，往返一趟十分不便。好在她及時找到了“辦不成事”反映窗口。窗口工作人員了解情況后，迅速與審批人員溝通協商，最終同意董女士后續郵寄體檢原件，先進行受理認定。董女士感動地說：“我從石樓過來的，我是過來辦教師資格認定的，然后我沒有帶體檢表，家又離得遠，我就特別著急，趕緊找到‘辦不成事窗口’。工作人員就跟審批科室反映了一下，最終給我把這個事辦成了。我覺得這個‘辦不成事窗口’非常方便、非常便捷，是真心為咱們老百姓辦實事、解決問題的�！�

“辦不成事”窗口破除阻礙群眾辦事的隱形壁壘（賀麗娟 攝）

據了解，“辦不成事”反映窗口受理政務大廳內除涉法、涉訴、涉訪以及明顯與當前政策規定不相符以外的各類事項。該窗口嚴格遵循“前臺受理、協調辦理、問題轉辦、備案回訪、歸檔管理”的工作流程，有條不紊地處理每一個問題。窗口受理人員在接到申請人的問題后，問題處理小組會迅速行動。對于現場能夠協調解決的問題，當場予以處理并及時答復；對于不能當場解決的問題，則將其轉辦給相關窗口，由窗口首席代表領辦，并在最長不超過 5 個工作日內給予答復，形成了“窗口統一收集問題、部門之間相互配合、窗口統一反饋結果”的“一窗聯動服務”機制�！稗k不成事”反映窗口承辦人丁陽說：“呂梁市政務服務中心‘辦不成事’反映窗口，為來大廳辦理業務的群眾搭建了一個反映問題、尋求幫助的渠道。窗口的受理范圍涵蓋了在呂梁市政務大廳辦理各類審批、公共服務事項時遇到的‘難以辦理’‘不給辦理’等問題，以及申請人提出的其他合理訴求，均可來‘辦不成事’反映窗口尋求幫助。我們窗口會負責協調處理、解釋答復。此外，辦事群眾大廳辦事時遇到的問題，還可通過撥打 8487757 線上反映�！�

“辦不成事”反映窗口宛如一座堅實的橋梁，不僅成為群眾辦事的“兜底保障”，更為呂梁市優化營商環境、提升政務服務質量注入了強大動力，開啟了政務服務的全新局面。呂梁市政務服務中心綜合受理科副科長梁元表示：“我們將繼續深化‘辦不成事’反映窗口服務，最大限度提升企業和群眾的辦事便捷度，破除阻礙群眾辦成事的隱形壁壘，為營造一流營商環境、實現（呂梁）高質量發展貢獻更多力量�！保▌⒌さ� 賀麗娟）