“你看，掃碼進入小程序就能買泰山景區(qū)及周邊景點的門票，不僅能夠提前購買車票，點‘登山服務(wù)’還能預(yù)定登山助力機器人呢！”近日，26歲的煙臺游客王先生攀登完泰山后感慨萬分。令他印象深刻的不僅僅是泰山的秀麗景色，還有游客服務(wù)平臺帶來的高效便捷。

6月26日，國家工業(yè)和信息化部2025信息技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新解決方案應(yīng)用推廣大會在杭州舉行。王先生口中的“小程序”——由泰山文旅集團開發(fā)建設(shè)的“泰山旅游游客服務(wù)平臺”，從全國1324個參評方案中脫穎而出，獲評信息技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新解決方案示范案例，成為“文化和旅游”領(lǐng)域唯一獲此殊榮的項目。

近年來，泰山文旅集團在泰安市委、市政府和泰山景區(qū)黨工委的領(lǐng)導(dǎo)下，深入貫徹落實“串珠成鏈、山城聯(lián)動、全域融合、轉(zhuǎn)型升級”十六字方針，將平臺作為重要載體，全面推進“泰山+”品牌建設(shè)，致力于構(gòu)建全維度、高品質(zhì)的旅游服務(wù)生態(tài)體系。

泰山旅游游客服務(wù)平臺強在何處？泰山文旅集團黨委副書記王厚哲介紹，平臺整合大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等前沿技術(shù)，構(gòu)建起集門票預(yù)訂、行程規(guī)劃、導(dǎo)游導(dǎo)覽、酒店餐飲預(yù)訂、文創(chuàng)產(chǎn)品購買等于一體的一站式服務(wù)體系，真正實現(xiàn)了“一部手機游泰安”的便捷體驗。

例如在票務(wù)服務(wù)方面，平臺實現(xiàn)全渠道票務(wù)預(yù)訂與管理，游客可提前預(yù)訂泰山景區(qū)門票、客運車票等，并能根據(jù)實時客流情況靈活調(diào)整行程。支付環(huán)節(jié)支持多種方式，保障了游客支付的安全便捷。

在全域旅游方面，平臺圍繞泰安本地旅游資源，推出“山、城、河、湖、紅”全域旅游主題線路，打造了涵蓋尊享服務(wù)、泰山門票、旅游景區(qū)、旅游娛樂等十大板塊的服務(wù)體系。截至目前，已成功串聯(lián)泰安全部83家A級以上景區(qū)，整合100余家酒店民宿和50余家文創(chuàng)企業(yè)，涵蓋全域旅游產(chǎn)品2500余個。

目前，泰山景區(qū)線下六大進山口掃碼購票已全部跳轉(zhuǎn)至“泰山旅游游客服務(wù)平臺”，實現(xiàn)了線上線下服務(wù)的無縫銜接。平臺還融合“山水圣人、岱青海藍”特色旅游資源，將服務(wù)延伸至山東其他熱門旅游城市和景點，形成了“泰山+暢游天下”的品牌格局。

據(jù)統(tǒng)計，今年以來平臺累計瀏覽598.66萬人次，服務(wù)235.15萬人次，累計銷售門票及套票201.31萬張，實現(xiàn)銷售額2.23億元，取得了顯著的經(jīng)濟效益和社會效益。

以數(shù)字技術(shù)重構(gòu)“詩與遠方”，樹立起“科技+文旅”深度融合的時代標桿。王厚哲表示，泰山文旅集團未來將持續(xù)深化“智慧文旅”生態(tài)體系建設(shè)，進一步加大技術(shù)研發(fā)與服務(wù)優(yōu)化力度，引領(lǐng)中國文旅產(chǎn)業(yè)向數(shù)字化、智能化、品質(zhì)化方向闊步前行。（趙利澤 秦浩）