央廣網濟南4月23日消息（記者程立龍 見習記者劉佳音）4月23日上午，濟南市政府新聞辦召開新聞發布會，由市衛生健康委負責同志介紹有關情況。2024年濟南市大力開展“醫療服務提質增效行動”，濟南市是如何通過此項行動促進醫療服務提質增效，改善市民就醫體驗的？市衛生健康委黨組書記、新聞發言人牟鑫回答了央廣網記者的這一提問。

央廣網見習記者 劉佳音現場提問（央廣網發 濟南發布供圖）

濟南市衛生健康委黨組書記、新聞發言人牟鑫（央廣網發 濟南發布供圖）

牟鑫表示，2024年為推動解決群眾看病就醫難點堵點問題，持續改善患者就醫體驗，濟南市在全市二級以上醫療機構開展了“醫療服務提質增效行動”，分為六大主題行動。

醫療服務效率提升行動

全市所有二級以上公立醫療機構全部建立了“一站式”服務中心，為患者提供入出院手續辦理、檢查檢驗集中預約“一站式”服務；實行“潮汐式”門診管理，縮短患者門診等待時間。所有三級公立醫療機構建立退號候補機制，加強退號與爽約管理，提高號源使用效率，緩解號源緊張情況。

老年人“數字鴻溝”跨越行動

全市所有二級以上公立醫療機構，在適老化環境建設方面，都保留線下服務窗口，設立老年人優先就醫窗口，配置適老化服務物品，保留現金支付方式；在協助老年人就診方面，設有專（兼）職志愿者，為有需要的老年人提供協助。部分醫療機構探索開展老年患者“陪診服務”，為有陪診需求的老年人提供陪診服務。

診后服務延伸行動

根據不同病種特點及診療規律，明確隨訪時間、頻次、內容和形式等，建立出院患者隨訪檔案。大力拓展互聯網診療服務，目前濟南市有互聯網醫院71家，提供常見病和慢性病復診、電子處方開具、健康咨詢、用藥指導等服務，2024年服務市民約100萬人次。全市77家醫療機構（含社區）已開展“互聯網+護理服務”工作。

服務模式優化創新行動

濟南市所有三級公立綜合醫院、中醫醫院開設疼痛門診，提供分娩鎮痛、無痛胃腸鏡等疼痛管理服務，開展癌痛規范化診療，提高腫瘤患者生存質量；開設多學科診療門診，構建“以病人為中心、以疾病為鏈條”的多學科診療模式；提供日間、微創醫療服務，通過優化日間診療流程，推動日間醫療資源集約化管理和微創技術精準化實施。

服務支撐能力提升行動

全市所有二級以上公立醫院全部接入檢查檢驗結果互認平臺，實現檢查檢驗結果互認。加快“5G+”救護車的升級改造，對接“魯云急救”，實現一鍵呼救、上車即入院。二級以上公立醫療機構建立院內快速反應急救團隊，強化患者病情分級救治管理，急危重癥患者先救治，后補手續。濟南市血液供保中心供血醫療機構全部接入“山東省無償獻血受益人用血費用減免信息系統”，實現濟南市無償獻血者及其受益人出院結算時直接減免相關費用。落實無償獻血者及其受益人相關情況下優先用血。

人文素養提升行動

2024年全市二級以上醫療機構共舉辦人文素養講座157次、組織人文關懷相關培訓202次，強化醫務人員的人文素養、增強醫務人員的同理心和服務意識，改善醫患關系。