在數字濟南建設“全面提升年”的浪潮中，濟南能源集團所屬熱力集團以“數據驅動”為核心加速數字化轉型，通過技術架構革新、服務模式升級與生產流程重塑，構建起覆蓋供熱全鏈條的智慧生態體系。集團從“數控部”到“大數據部”的職能升級，不僅標志著管理理念的迭代，更彰顯其以數智化破解行業痛點、提升民生福祉的決心，為公用事業數字化轉型樹立了“濟南樣板”。

智控熱流：全域感知織就精準供熱網絡

走進濟南熱力集團供熱調度指揮中心，可視化智慧大屏上跳動的數據流實時勾勒出2.79億平方米供熱區域的運行脈絡——這背后，是全國首個全產業ERP系統與“智慧供熱大腦”的協同運轉。自2014年啟動智慧供熱改造以來，集團突破傳統人工調控模式，構建起熱源、管網、換熱站、樓宇、用戶五級智能調控體系，3200余座換熱站接入智慧監控平臺，實現分鐘級更新一次運行參數。

無人機每日巡檢長輸管網，數據實時回傳；無人值守換熱站通過自控系統動態平衡管網壓力；超千億條運行數據支撐“分”級調節模式……這套融合大數據、物聯網技術的全鏈路監控網絡，讓供熱系統具備了實時響應溫度變化的“感知力”。其自主研發的“智慧供熱大腦系統”已斬獲國家數字化綠色化協同轉型發展試點典型案例一等獎，在提升供熱效率的同時，每年可降低大量能耗，實現了環保與民生保障的雙贏。

智啟溫情：全周期服務讓溫暖“不掉線”

在濟南熱力集團的智慧客服中心，基于DeepSeek技術架構的供熱服務大模型正高效處理用戶訴求。該系統于2024年上線，實現熱線、微信平臺、數字人服務等多渠道貫通，依托百萬級地址庫與專業知識圖譜，支持480路并發通話，響應速度與準確率居行業前列。

末端服務同樣“科技感”十足。近千名供暖管家配備的自主研發手持一體機，集成智能語音轉寫、雙模派單、用戶一鍵觸達等功能，配合可視化調度平臺實現服務進度“全透明”。數據顯示，設備應用后工單處理效率翻倍，構建起“訴求有人接、服務不斷檔”的民生保障網，讓暖流不僅通到千家萬戶，更暖到群眾心坎里。

智生新質：AI與數字孿生激活生產新動能

在供熱的核心環節，DeepSeek大模型和數字孿生技術強強聯手，正在給傳統供熱行業帶來顛覆性的“智慧革命”。基于DeepSeek-V3架構的AI數字員工，像個不知疲倦的哨兵，24小時站崗值班，緊盯著供熱系統的每一個角落。一旦出現異常情況，它能立即發出警報，并給出解決辦法，讓供熱系統的安全系數大大提高。不僅如此，這套技術還像給整個供熱系統建了個“數字副本”，能把換熱器、水泵這些設備的運行狀態精準地呈現出來。通過提前預判潛在風險，及時保養，讓設備故障概率降了三成多。

在節能方面，這個能源模型更是個不折不扣的“節能高手”。它能把各種運行數據和用戶用熱習慣摸得門兒清，就算數據不多，也能精準算出大家需要多少熱量，準確率超過九成。它還能實時調整熱力站的運行，讓整個供熱系統達到最佳狀態，進一步提高能源利用效率。

由它打造的“智慧供熱大腦”，在全國供熱行業里獨一份，并入選了國家級優秀案例，這可是實打實的技術實力證明。從用數據說話做決策，到用AI提升服務質量，再到用數字孿生優化生產、實現全流程智慧管理，濟南熱力集團的數字化轉型，不只是技術上的創新突破，更是用科技溫暖千家萬戶的生動實踐。

未來，在濟南能源的引領下，濟南熱力集團將繼續扛起數智化轉型的大旗。集團升級大數據部，正是為數智化轉型搭建起專業的“指揮部”與“攻堅隊”，由其具體牽頭，聯合科研機構深耕技術創新——以國家“數字中國”戰略為指引，緊跟“數字山東”“數字濟南”建設部署，瞄準智慧供熱行業前沿方向，持續用數智化激活新質生產力。這不僅是集團自身高質量發展的必由之路，更將為城市能源革新、民生服務升級提供硬核支撐，讓這股智慧暖流在時代發展的浪潮中，溫暖更多家庭，惠及更廣民生。（來源:濟南熱力集團）