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央廣網濟南4月29日消息（記者程立龍）近期，有消費者向央廣網啄木鳥消費者投訴平臺投訴，在通過某在線維修平臺修理家電時，遇到過收費隨意、不明碼標價等情況，為此記者采訪了山東豪德（濟南）律師事務所律師郇長杰，看看律師怎么說。

啄木鳥平臺案例：

【案例】山東濟南劉先生通過某在線維修平臺修理電腦，但是在修理過程中，維修人員推薦其更換電腦硬盤，口頭報價“200多”，修理完畢后要求支付390元，優惠后最后收費350元。消費者認為收費隨意，不明碼標價，要求平臺退還多收的費用。

在線維修平臺的收費明細（央廣網發 消費者劉先生提供）

山東豪德（濟南）律師事務所律師郇長杰：

解答：消費者劉先生和該在線維修平臺協商不成，可以向市場監管部門或消協投訴，要求對平臺價格違法行為調查；也可向法院提起民事訴訟，主張退還費用及賠償。

1.根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第八條和第二十條的相關規定，消費者享有知悉其接受服務的真實情況的權利，且經營者提供服務應當明碼標價。維修人員口頭模糊報價“200多元”，最后要求收費390元與報價不符，侵犯了劉先生的知情權。

2.根據《中華人民共和國電子商務法》第三十八條、《中華人民共和國消費者權益保護法》第四十四條等相關法律規定，電子商務平臺經營者知道或者應當知道平臺內經營者提供的服務不符合保障人身、財產安全的要求，或者有其他侵害消費者合法權益行為，未采取必要措施的，依法與該平臺內經營者承擔連帶責任。如果該在線維修平臺縱容維修套路，未采取必要措施保障消費者的知情權，則需承擔連帶責任。

3.根據《中華人民共和國消費者權益保護法》，如平臺方存在欺詐行為，應按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，賠償金額為消費者接受服務費用的三倍。因此，劉先生有權要求該在線維修平臺退還多收的費用，并賠償合理損失。若維修過程中確實存在欺詐行為，劉先生還可以390元為基數，向平臺主張三倍費用的賠償。

另外需要說明的是，建議該在線維修平臺整改服務流程，強制維修人員明碼標價，并留存客戶的書面確認記錄，以確保各方權益不受侵害。

（截至發稿前，消費者劉先生和在線維修平臺已經達成補償協議。）