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封面新聞記者鄒阿江圖據(jù)受訪者

“麗江玉龍雪山，氣溫零下六度，索道停運，多名游客被困，無人問津，這大過年的……”2月4日，游客張女士分享了兩天前自己前往玉龍雪山游玩時，因遭遇大雪天氣而被困山頂?shù)慕?jīng)歷。

經(jīng)梳理發(fā)現(xiàn)，自1月26日起，云南部分地區(qū)連續(xù)出現(xiàn)大雪天氣，導致包括玉龍雪山在內的多個景區(qū)幾乎每日都發(fā)出景區(qū)停運通知。不少旅客在旅途中由于天氣原因被困于景區(qū)內，經(jīng)歷了數(shù)小時的等待后才得以離開。

玉龍雪山景區(qū)大風天氣

2月4日下午，記者聯(lián)系到了相關游客及景區(qū)工作人員進行了核實。

風力太大索道停運

多名游客被困山頂數(shù)小時？

據(jù)張女士講述，“2月2日下午兩點左右，我們乘坐索道上到玉龍雪山山頂，當時氣溫為零下六攝氏度。因為突降大雪，下山索道停止運行，預計有上千人在山頂滯留長達三小時，期間沒有任何人前來處理，最后不得不撥打110求助。這么大的景區(qū)竟然沒有應急預案。”張女士表示，由于路面結冰，直到晚上十點她才返回酒店。她提出質疑，既然景區(qū)知曉春節(jié)期間山上會有大雪和強風，為什么還要繼續(xù)售票。

相較于張女士的經(jīng)歷，余女士的感受更為深刻。“當天我也在山頂，由于風力過大索道停運，許多人在寒風中被困數(shù)小時。”余女士提到，從下午兩點開始排隊等候下山，直至大約六點才乘上纜車下山。“在被困的幾個小時內，我沒有見到任何景區(qū)方面的人員出面解決問題，大家只能焦急地等待。”

另外，余女士還回憶說，在此期間有工作人員抬來一箱氧氣瓶售賣，每瓶標價39元。她認為，鑒于1月下旬玉龍雪山就曾因大雪天氣造成游客被困的情況，景區(qū)本應從中吸取教訓，完善管理措施。

實際滯留的游客沒那么多

景區(qū)已啟動限流措施

2月4日下午3時許，記者聯(lián)系到了玉龍雪山景區(qū)的工作人員。據(jù)該工作人員介紹，盡管景區(qū)今日正常開放，但已開始實行限流措施，且當日的索道門票已經(jīng)全部售罄。“今天景區(qū)客流量已達飽和狀態(tài)，從中午12點開始實施限流措施，如果您沒有提前預訂票務，則無法進入景區(qū)。”

當被問及索道為何會臨時停運時，該工作人員解釋說，2月份是玉龍雪山的風季，通常在下午時段會出現(xiàn)不定時的大風天氣。此時，索道公司會根據(jù)實際情況進行評估，一旦確認天氣狀況影響到索道的安全運行，就會立即采取停運措施。“只有在不可抗力因素影響下才會停運，并非隨意為之。”

玉龍雪山景區(qū)

針對2月2日發(fā)生的大量游客被困山頂數(shù)小時一事，該工作人員表示，“2日中午12點我們就開始對準備上山的游客實行限流并勸返，因此實際滯留在山上的游客人數(shù)肯定不足千人。每個索道車廂僅能容納8名乘客，由于當時風勢較大，索道運行速度比平時慢，導致等待時間延長，但最終所有游客都安全下了山。”

對于游客反映在等待過程中景區(qū)無人回應的問題，該工作人員予以否認，并稱，“當天景區(qū)啟動了應急預案，在等待期間有工作人員安撫游客情緒，提供糖果、小零食和熱水，同時也有人員負責維持現(xiàn)場秩序。”

高海拔天氣多變

雪季建議錯峰錯行

記者注意到，受強冷空氣影響，近期玉龍雪山2800米以上的高海拔地區(qū)都遭遇了大雪和大風天氣，氣溫累計下降10至15攝氏度，陣風達到8至9級、麗江旅游集團也向游客發(fā)送了關于景區(qū)天氣情況的短信提醒。

早在一周多前，玉龍雪山迎來首場大雪時，景區(qū)索道就已出現(xiàn)停運的情況。1月26日23時許，麗江旅游集團發(fā)布了《關于2025年1月27日玉龍雪山索道及印象麗江演出暫停接待的通知》。

通知指出，由于強冷空氣的影響持續(xù)，預計當晚及次日白天玉龍雪山景區(qū)將繼續(xù)降雪，導致景區(qū)道路積雪結冰。玉龍雪山冰川公園索道、云杉坪索道、牦牛坪索道以及印象麗江演出均不具備接待條件。為確保廣大游客游覽安全，經(jīng)綜合評估后決定，2025年1月27日將停止這三條索道的運營以及印象麗江的演出。已經(jīng)購買了索道票和印象麗江演出票的游客，票款將按原購票途徑退還，請各位游客朋友及時調整行程。由此帶來的不便，敬請諒解。