急等著掛號看病，但網(wǎng)上的號放出來瞬間就沒了，明明是第一時間掛號卻怎么也掛不到，有患者反映，在遼寧沈陽幾家大型三甲醫(yī)院，特別是熱門科室的專家號，出現(xiàn)了“掛號難”的情況。究竟是怎么回事兒呢？我們一起來看看一些患者家屬的經(jīng)歷。

　　孫女士介紹，她的姑姑患有心臟病，想要從老家鞍山到沈陽的一家三甲醫(yī)院看診，孫女士和愛人梁先生卻一直沒有給姑姑掛上號。

　　患者家屬 梁先生：心臟病比較著急，正好趕上這時候有癥狀了，要是檢查不上，等下回像咱們外埠的，不一定什么時候能再檢查了。

　　網(wǎng)上搶不到號，夫妻倆決定到醫(yī)院現(xiàn)場去掛號。但事與愿違，排隊(duì)掛號的隊(duì)伍很長，患者的訴求是想當(dāng)天回去，夫妻倆十分害怕當(dāng)天掛不上號。

　　患者家屬涂先生也有著相似的經(jīng)歷，今年夏天她的母親到醫(yī)院就診，發(fā)現(xiàn)肺部出現(xiàn)陰影，家人都很著急，想要抓緊作進(jìn)一步的檢查，但在網(wǎng)上始終掛不上號，于是決定直接到醫(yī)院現(xiàn)場掛號。

　　家人生病，卻始終掛不上號，焦急的患者家屬找到了在醫(yī)院發(fā)小卡片的“號販子”。

　　患者家屬 梁先生：從門口一直到里邊掛號的地方都有人，發(fā)卡片問掛號不。

　　黃牛聲稱加300元錢就能掛上號

　　這些號販子隱蔽在醫(yī)院人群中，向往來的患者及家屬發(fā)送小卡片，聲稱可以提供“代辦各科室預(yù)約掛號、預(yù)約檢查”等服務(wù)。

　　患者家屬 梁先生：當(dāng)時，隨便找了一張卡片聯(lián)系，就問他能不能掛號，他說可以，除了正常掛號的錢以外，他額外收300元。

　　患者家屬 涂先生：號販子發(fā)個小卡片給我，然后打電話說加300元，他當(dāng)天就能帶我去檢查上，就這么查了一下。

　　多花幾百塊錢，幾位患者都順利地在當(dāng)天看上了醫(yī)生，孫女士的姑姑得以在當(dāng)天就返回了鞍山，涂先生的母親經(jīng)過進(jìn)一步檢查，發(fā)現(xiàn)身體并無大礙。可對于醫(yī)院門口的號販子，患者家屬們卻情緒復(fù)雜。

　　患者掛不上號

　　黃牛為何能掌握號源

　　患者一號難求，號販子的生意卻“風(fēng)生水起”，為什么患者線上線下都掛不上的號，號販子卻能掌握號源呢？這些異常的情況也引起了沈陽警方的注意。

　　今年8月，沈陽警方在工作中發(fā)現(xiàn)，有醫(yī)院的掛號系統(tǒng)出現(xiàn)異常訪問的情況。

　　沈陽市公安局網(wǎng)絡(luò)安全保衛(wèi)支隊(duì)案件偵查大隊(duì)民警 張帆：我們在偵查過程中發(fā)現(xiàn)，有的人身份證號碼在醫(yī)院的就診數(shù)據(jù)中出現(xiàn)在不同的科室，正常人我們都是頭疼醫(yī)頭，腳疼醫(yī)腳，這一點(diǎn)非常可疑。

　　辦案民警調(diào)取相關(guān)醫(yī)院的掛號訪問日志與支付記錄的數(shù)據(jù)，通過比對分析，一些頻繁異常操作的可疑人員進(jìn)入了警方視線。

　　沈陽市公安局治安管理支隊(duì)治安工作行動大隊(duì)大隊(duì)長 董澤：2024年10月份我們公安機(jī)關(guān)打擊了一起黃牛倒號的案件，在此基礎(chǔ)上，我們沈陽市公安局針對這種老百姓最為關(guān)注的民生熱點(diǎn)問題進(jìn)行了回頭看。工作中發(fā)現(xiàn)了這種黃牛倒號有反彈的情況，我們市公安局，抽調(diào)了治安、刑偵、網(wǎng)安等相關(guān)警種和單位成立專案組，立即偵辦此案。

　　“搶號 囤號 盜號”

　　黑色利益鏈浮現(xiàn)

　　警方經(jīng)過近一個月的偵查，一個“搶號、囤號、盜號”的黑色利益鏈條逐漸浮出水面，涉及9個黃牛團(tuán)伙、共計70余人。那么這些號販子是怎么搶號的呢？

　　掌握醫(yī)院放號規(guī)律 組團(tuán)圍搶

　　據(jù)警方偵查了解，有二十余名號販子，大部分是醫(yī)院的患者或者是陪護(hù)人員，通過長期在醫(yī)院活動，逐漸掌握了醫(yī)院放號的規(guī)律，并萌生了從中牟利的想法。

　　沈陽市公安局皇姑分局治安大隊(duì)教導(dǎo)員 胡博：他們就是以家族方式，召喚自己親朋好友，主要是靠人多，另外他對放號的時間掌握得非常精準(zhǔn)。我們這些普通老百姓，如果說沒有經(jīng)過長時間的觀察，實(shí)際上很難掌握醫(yī)院里某一個大夫什么時候他的號會放出來，但是這些人已經(jīng)知道了。知道之后組織家里邊的親戚朋友一塊搶。

　　外掛入侵醫(yī)院掛號系統(tǒng) 精準(zhǔn)操控

　　偵查中民警發(fā)現(xiàn)，有的號販子為獲取更多利益，在網(wǎng)上尋找軟件開發(fā)者，讓對方編寫破解掛號系統(tǒng)的外掛軟件，進(jìn)行精準(zhǔn)搶號。

　　沈陽市公安局網(wǎng)絡(luò)安全保衛(wèi)支隊(duì)案件偵查大隊(duì)民警 張帆：這個軟件可以嵌入到醫(yī)院的掛號系統(tǒng)和付費(fèi)系統(tǒng)。這種軟件直接就是在自己個人電腦上設(shè)置好患者信息，要掛號的醫(yī)院的科室和醫(yī)生，然后就可以進(jìn)行自動化搶號，不需要人工進(jìn)行操作，這個是正常掛號流程無法實(shí)現(xiàn)的

　　軟件開發(fā)者將編寫的外掛搶號軟件賣給黃牛，黃牛利用軟件搶占號源，再加價賣給患者。

　　沈陽市公安局于洪分局刑事偵查大隊(duì)大隊(duì)長 陶洪飛：黃牛用金錢去驅(qū)使這個軟件開發(fā)者給他研發(fā)軟件，有個別的軟件達(dá)到五六萬元，他就用這個軟件進(jìn)行搶票，黃牛搶票賣患者每個月能掙到一兩萬元，利益很大。

　　還有的團(tuán)伙利用俗稱“按鍵精靈”的模擬器，自動點(diǎn)擊預(yù)約掛號鏈接，“秒光”熱門專家號。

　　沈陽市公安局網(wǎng)絡(luò)安全保衛(wèi)支隊(duì)案件偵查大隊(duì)民警 張帆：他們使用專用工具，自動點(diǎn)擊預(yù)約掛號的界面，平均一分鐘可以達(dá)到200次到300次，這樣計算一下就是平均0.3秒左右就能點(diǎn)擊一次。

　　沈陽市公安局大東分局治安大隊(duì)民警 侯宇航：同一個身份信息掛不同科室的號，不同醫(yī)生的號，靠人為實(shí)現(xiàn)不了。他們占用了大量的醫(yī)療資源。

　　穿梭醫(yī)院內(nèi)外尋找目標(biāo) 制造就醫(yī)恐慌情緒

　　據(jù)警方介紹，這些黃牛團(tuán)伙組織架構(gòu)清晰、分工明確，有購買軟件的，有負(fù)責(zé)搶號的，還有負(fù)責(zé)拉客向外推銷號源的，他們穿梭在醫(yī)院內(nèi)外，尋找目標(biāo)拉攏聊天，并利用患者和家屬急于就醫(yī)的心理，制造恐慌情緒。

　　沈陽市公安局皇姑分局治安大隊(duì)教導(dǎo)員 胡博：作案的方式主要是首先在醫(yī)院里邊，看是不是有表現(xiàn)出焦慮，或者是沒掛上號的患者，然后上去搭話，他說這個號平時非常難掛，本地人也很難掛上。有一些外地患者來了之后，特別急于就醫(yī)，當(dāng)天就想看上這個病，那么他就會要高價。

　　一退一搶之間完成號源流轉(zhuǎn)倒賣

　　據(jù)民警介紹，號販子會根據(jù)患者想要掛號的不同情況，加價幾百到幾千元不等，談好價格后，他們將自己手里的號源退掉，再用患者的信息迅速搶票，一退一搶之間完成號源流轉(zhuǎn)倒賣。

　　沈陽市公安局皇姑分局治安大隊(duì)教導(dǎo)員 胡博：甚至有一些癌癥患者，已經(jīng)是中晚期了，這個時候他可能不計成本，包括心態(tài)恐慌，這個號他必然會去買。

　　而有些號販子并不掌握資源，僅僅利用患者不了解醫(yī)院情況，制造信息差，從中牟利。

　　沈陽市公安局皇姑分局治安大隊(duì)教導(dǎo)員 胡博：有的人甚至不知道這個號是可以搶到的，他剛到這個導(dǎo)診臺周邊了解情況之后，就已經(jīng)遇到這些號販子了。所以說在不明真實(shí)情況的情況下，就被這些犯罪分子蒙蔽了，很多人他是打的時間差，到醫(yī)院之后還沒有了解實(shí)際情況，就被他們截獲了。

　　金先生的父親看病后需要住院進(jìn)一步治療，在號販子的游說下，金先生多花了2500元錢讓號販子安排住院床位，等住進(jìn)病房才知道被騙了。

　　患者家屬 金先生：號販子騙人，他告訴你要等15天、20天的，但是實(shí)際上可能你真正排的話，三四天也就能住了。

　　6個月?lián)屘?500余次

　　9個涉案團(tuán)伙 75名涉案人員全部落網(wǎng)

　　經(jīng)核查，這些黃牛團(tuán)伙在近6個月時間里，在沈陽的4家三甲醫(yī)院累計搶號7500余次，非法獲利達(dá)51萬余元。今年9月，專案組奔赴廣州、煙臺、葫蘆島等地，展開收網(wǎng)行動，9個涉案團(tuán)伙、75名涉案人員全部落網(wǎng)。目前，有10名犯罪嫌疑人因涉嫌破壞計算機(jī)信息系統(tǒng)罪，被檢察機(jī)關(guān)批準(zhǔn)逮捕；65名違法行為人因擾亂公共秩序，被警方分別給予行政拘留、罰款、警告等行政處罰。

　　查堵漏洞

　　從技術(shù)上加大惡意搶號難度

　　沈陽警方的這次行動，有力打擊了黃牛團(tuán)伙，而守護(hù)公平就醫(yī)底線，不能止于短期震懾，還要堵住黃牛作案手段背后的漏洞，實(shí)現(xiàn)根源性的治理。

　　網(wǎng)上掛號，原本是方便患者就醫(yī)的一個舉措，卻讓號販子鉆了空子，對于那些急需就醫(yī)的患者來說，只能被迫從“黃牛”手中買號，讓患者在病痛折磨之上，再添一層無奈與憤怒。

　　患者家屬 涂先生：因?yàn)楸緛憩F(xiàn)在看病，國家這些政策醫(yī)保各方面挺好的，但是現(xiàn)在讓他們弄得現(xiàn)在看病挺難，不是說我們看不起，是我們現(xiàn)在看不上。我認(rèn)可去排隊(duì)還是什么都行，我們遵循一個秩序去做，但是他們現(xiàn)在把這個秩序給打亂了。

　　打擊黃牛不是一陣風(fēng)，守護(hù)公平、透明、有序的就醫(yī)環(huán)境需要各部門持續(xù)發(fā)力。沈陽警方根據(jù)這一案件暴露出的問題，推動指導(dǎo)相關(guān)醫(yī)院，升級掛號平臺系統(tǒng)，加強(qiáng)技術(shù)防護(hù)能力，強(qiáng)化異常流量監(jiān)測預(yù)警功能，從技術(shù)上增加惡意搶號的成本和難度。

　　沈陽市公安局治安管理支隊(duì)治安工作行動大隊(duì)大隊(duì)長 董澤：我們加強(qiáng)了排查整治力度，通過視頻巡查及時發(fā)現(xiàn)黃牛預(yù)警，首先由醫(yī)院安保部門進(jìn)行限期處置，進(jìn)行驅(qū)離或者是法制宣傳，兩次以上的拒不離開，屬地的派出所予以處理。

　　對于在醫(yī)院周邊發(fā)小廣告小卡片攬客的行為，治安部門也將及時進(jìn)行打擊。

　　沈陽市公安局治安管理支隊(duì)治安工作行動大隊(duì)大隊(duì)長 董澤：我們網(wǎng)安部門還在網(wǎng)上督促互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對這種網(wǎng)上發(fā)布的攬客信息予以清理，這樣的話從線上到線下，我們達(dá)到了共同治理的目的。

　　公平的就醫(yī)環(huán)境，關(guān)乎民眾最切身的利益，卻被號販子做成了一門生意，技術(shù)入侵，讓這種破壞力成倍增長。治理搶號亂象，也需要徹底堵住技術(shù)漏洞，升級掛號平臺“防火墻”，建立信用懲戒機(jī)制，實(shí)現(xiàn)根源性治理，斬斷“掛號黑手”，讓醫(yī)院的號源回歸“治病救命”的本質(zhì)。

　　（總臺記者 張李彬 趙旭飛 劉強(qiáng)）