央廣網(wǎng)重慶5月18日消息（記者劉湛 通訊員庹勇 夏斐然）在重慶涪陵工商部門的幫助下，5月16日，涪陵新區(qū)一家餐飲店成功調(diào)解一次久拖半年未決，一名老人意外傷害消費(fèi)糾紛，餐飲店現(xiàn)場(chǎng)兌現(xiàn)2萬(wàn)元。

　　2015年11月29日，家住重慶市涪陵區(qū)崇義街道辦事處天子殿2組的王某某老人在涪陵新城區(qū)攀華未來(lái)城的鴻鑫大酒樓的張某處就餐時(shí)不慎跌倒，右腳發(fā)生骨折。后在涪陵李志滄骨科醫(yī)院醫(yī)治，時(shí)間長(zhǎng)達(dá)半年之久。共花去各項(xiàng)醫(yī)療費(fèi)用15000余元。老人之子譚某某聯(lián)系商家不予處理，消費(fèi)者認(rèn)為不合理。2016年2月25日老人之子譚某某到新區(qū)工商所進(jìn)行投訴，要求商家張某賠償各項(xiàng)醫(yī)療費(fèi)用及后續(xù)治療費(fèi)用共計(jì)30000元。

　　新區(qū)工商所接投訴后，立即指派兩名工作人員進(jìn)行調(diào)查。經(jīng)過(guò)調(diào)查走訪，投訴人譚某某投訴屬實(shí)。但經(jīng)營(yíng)者張某認(rèn)為：他在顯著位置已設(shè)置了防滑標(biāo)志，老人的跌倒與他無(wú)關(guān)，不承擔(dān)賠償責(zé)任，經(jīng)過(guò)多次調(diào)解都未能達(dá)成協(xié)議。

　　2016年5月16日， 新區(qū)工商所工作人員繼續(xù)組織雙方進(jìn)行調(diào)解，經(jīng)過(guò)對(duì)經(jīng)營(yíng)者張某宣傳《中華人民消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)知識(shí)，并著重向其講解了《中華人民消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》 第十八條第二款關(guān)于“賓館、商場(chǎng)、餐館、銀行、機(jī)場(chǎng)、車站、港口、影劇院等經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)對(duì)消費(fèi)者盡到安全保障義務(wù)。”的規(guī)定，使經(jīng)營(yíng)者張某逐步 認(rèn)識(shí)到了自己應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。雙方最終達(dá)成和解協(xié)議，由經(jīng)營(yíng)者張某一次性賠償消費(fèi)者譚某某的母親各項(xiàng)醫(yī)療費(fèi)用20000元。