央廣網廣州12月19日消息（記者何偉奇 通訊員黎泳梅）廣州市工商局12315中心和市消委會昨天公布了雙十二網絡消費投訴分析報告，并發出消費警示：網購要選擇有標明實體地址和聯系人的商家，多方了解對方信息，保留好網上購買過程中的證據才能更好維權。

　　今年12月12日至17日，廣州12315中心和市消委會共受理網購投訴161宗，網購投訴的主要問題有四個方面：一是商家沒有兌現承諾，共計69宗，占網購投訴總量的43%，如不按時發貨，商家單方面取消訂單；承諾有贈品卻又不送；二是網購的商品難以享受應有的售后服務，共計38宗，占網購投訴總量的24%，主要體現為手機、家電等商品得不到“三包”服務；三是商品假冒偽劣，商品或服務與網站宣傳不符等，共計33宗，占網購投訴總量的21%，如商品存在破損、有異物、缺少零部件、有使用痕跡、與正品存在差異等問題；四是未落實新《消法》關于“七日無理由退貨”的規定，共計11宗，占網購投訴總量約7%，主要反映商家以網站有聲明不適用7日無理由退貨、商品包裝不完整等理由拒絕7日內無理由退貨，商家采取設置退貨折舊費、手續費等額外費用來應對消費者無理由退貨的要求，商家故意拖延、不予處理消費者的要求等。

　　廣州市工商局專業分局網絡所負責人提醒：消費者在交易前，應多方了解對方信息，不能僅看對方單方面的網上宣傳，最好能向對方公司所在地的工商部門咨詢其注冊時間、信用狀況，看是否與對方的自我宣傳相符。

    廣州市工商局專業分局網絡所張錦增：“我們接到的投訴主要就是兩塊，一塊是能找到主體的，另外一塊就是找不到主體的。能找到主體的99%以上能解決，除非消費者有過度維權或者證據不足的情況；找不到主體的，我們盡量通過電話聯系，但是我們沒有辦法通過電話找到人和地方，所以對于這種網站一定要小心。”