11月1日，鞍山海城市全域正式供暖。當天，海城市委書記陸薦援專程來到市供暖訴求熱線受理中心，親自接聽市民熱線電話，并深入居民小區(qū)實地走訪，現(xiàn)場協(xié)調(diào)解決群眾供暖難題，打響冬季民生保障戰(zhàn)。本次行動中，一系列創(chuàng)新而務實的工作機制被重點部署與推進。

海城市委書記陸薦援接聽熱線電話（海城市委宣傳部供圖）

領導值班“零距離”傾聽，確保訴求直達

供暖首日，市委書記陸薦援在受理中心接聽市民來電，耐心詢問、記錄訴求，并當場承諾將專人上門、快速維修。他強調(diào)，供暖期間將嚴格執(zhí)行市級領導每日值班接聽制度，確保市民通過熱線3136811反映的問題能被高位階協(xié)調(diào)，實現(xiàn)訴求直達、快速響應。

優(yōu)化熱線辦理全流程，構建高效閉環(huán)

在訴求辦理中心，陸薦援現(xiàn)場察看了供暖遠程監(jiān)控系統(tǒng)和訴求受理流程。他要求，必須優(yōu)化熱線信息的識別、轉(zhuǎn)辦與反饋機制，壓實首接負責制，并推動供熱企業(yè)進駐中心現(xiàn)場辦公，形成從接聽到回訪的高效閉環(huán)管理，確保每一個訴求都“事事有著落、件件有回音”。

實地走訪限時辦結(jié)，推動問題源頭治理

接聽熱線后，陸薦援立即趕往部分訴求集中小區(qū)實地走訪。他現(xiàn)場測量室溫及管道水溫，協(xié)調(diào)解決具體問題，并要求限時辦理反饋。同時，他強調(diào)要對群眾反映集中的問題建立臺賬、深挖根源，由點及面地開展供暖隱患大排查、大整治，從源頭系統(tǒng)解決問題。

創(chuàng)新三級聯(lián)動機制，實現(xiàn)協(xié)同快速處置

為提升基層處置能力，海城市將著力構建街道、社區(qū)與供熱企業(yè)三級聯(lián)訪聯(lián)動工作機制。這一創(chuàng)新模式旨在形成信息共享、快速處置的聯(lián)網(wǎng)格局，確保指揮調(diào)度高效、問題處理及時，將矛盾化解在基層。

此外，海城市將嚴格閉環(huán)管理與回訪核實機制，并通過及時發(fā)布工作動態(tài)與問題處理進展，主動接受社會監(jiān)督，凝聚社會合力，共同保障全市人民溫暖過冬。

從11月1日起，海城市領導將輪流走進熱線平臺，持續(xù)以“零距離”溝通服務市民，讓供暖季的溫暖關切切實傳遞到千家萬戶。（來源：海城市委宣傳部）