“遇事兒別著急，家門口就能找說法！”4月14日，由遼寧省營口市站前區(qū)委社會工作部主辦的“百姓問事日”走進(jìn)愛國社區(qū)，站前區(qū)委社會工作部、住建局、人社局、民政局、衛(wèi)健局等相關(guān)單位負(fù)責(zé)人來到百姓家門口，通過上門嘮嗑、話家常的方式，解決大家的煩心事兒。

“安裝電動汽車充電樁，社區(qū)不給我開具施工證明怎么辦？”面對社區(qū)居民提出的第一個(gè)問題，區(qū)委社會工作部部長孫海潔協(xié)調(diào)社區(qū)后當(dāng)場回復(fù)：“由于是在自家車庫安裝，不是公共停車位，不需要社區(qū)開證明，如果跟供電部門溝通不順暢，社會工作部幫您溝通。”

誠懇又貼心的回復(fù)讓現(xiàn)場氣氛逐漸熱烈起來，居民們一個(gè)接一個(gè)地提出自己的問題。“我的獨(dú)生子女光榮證丟失了，還能享受待遇嗎？”“由于您是外省居民，而且基礎(chǔ)檔案丟失，衛(wèi)健局和社區(qū)確實(shí)辦理不了，我們得和公安戶籍部門溝通一下。咱倆加個(gè)微信，會后研究解決辦法，跨省咱也得解決！”

據(jù)了解，站前區(qū)“百姓問事日”活動于今年3月14日正式啟動，區(qū)委社會工作部打破部門壁壘，與公安、司法、住建、人社、民政、市場監(jiān)管等部門建立常態(tài)溝通機(jī)制，根據(jù)基層需求組團(tuán)上門，聆聽百姓心聲，面對面解決問題。對群眾來說，無論是鄰里糾紛、勞動維權(quán)、物業(yè)矛盾，還是信訪訴求，無需在多部門間“來回跑”，家門口就能精準(zhǔn)對接責(zé)任單位。區(qū)委社會工作部成為群眾的“娘家人”，逐條記錄臺賬，做到“關(guān)鍵小事”件件有回音，直至銷號解決完畢。

“過去就打怵反映問題，需要打好幾通電話，現(xiàn)在幾個(gè)部門當(dāng)場就拍板，現(xiàn)場回應(yīng)解決！”愛國社區(qū)居民紛紛感慨道，“不打官腔、不念稿子、現(xiàn)場嘮嗑，還有律師支招，就是不能馬上解決，心里也比以前舒坦多了。”

簡單問題現(xiàn)場解決，復(fù)雜問題聯(lián)合部門限時(shí)辦結(jié)，解決不了納入臺賬，在制定民生工程等政策時(shí)予以考慮、完善。截至目前，站前區(qū)首場“百姓問事日”共收集問題13個(gè)，已推動解決12個(gè)。此外，站前區(qū)委社會工作部發(fā)布的線上“365掃碼問事”平臺每天平均收集問題10余件，老百姓即便不來社區(qū)，足不出戶就可以把問題反饋給社會工作部，實(shí)行專人梳理，切實(shí)推動服務(wù)群眾工作落實(shí)落地。（站前區(qū)委社會工作部）