近日，在興業銀行武漢中北支行，一場高效而充滿人情味的服務，為初到中國的美國游客史密斯先生化解了“支付焦慮”，讓他對這座城市留下了溫暖的第一印象。此前，手持美元卻未兌換人民幣的他，面臨著打車、游覽等多重不便。

當面露焦急的史密斯先生步入廳堂，網點員工見狀立即主動上前，一句“Hello, may I help you?”迅速拉近距離，并將其引導至“外籍來華人員服務綠色通道”。在了解到客戶的兌換需求后，工作人員第一時間遞上中英雙語《外幣兌換指引》，清晰易懂的向客戶介紹了兌換流程。

柜員李博藝在高效核驗證件后，迅速完成了200美元的兌換業務。服務中的細節尤為動人：她特意將部分人民幣兌換成10元、20元等小面額零鈔，悉心整理成一份實用的“武漢暢游零錢包”，方便其日常小額支付。

服務并未止步于業務辦理。交流中，工作人員主動詢問其行程，貼心提示武漢部分景點支持外卡支付，手繪一張簡筆畫，細心標注了周邊特色小吃。臨別時，將一份印有武漢風景的金融反詐宣傳卡套送到客戶手中，在傳遞關懷的同時，筑牢游客支付安全防線。

“This is the warmest service I’ve ever had in China!”接過定制零錢包與手繪地圖的史密斯先生笑容滿面，對貼心服務贊不絕口。

服務無小事，細節見真章。近年來，興業銀行武漢分行持續優化境外來華人員支付服務體驗，通過設立專屬綠色通道、提供雙語指引、定制零鈔兌換等多元化舉措，精準破解外籍人士金融服務痛點。該行以專業高效的金融服務為紐帶，將荊楚兒女的熱情好客與興業銀行的品牌溫度深度融合，為外籍游客搭建起便捷的金融橋梁，更以實際行動為武漢打造更具國際吸引力的城市環境注入金融動能。

（注：此文屬于央廣網登載的商業信息，文章內容不代表本網觀點，僅供參考。）