為深入貫徹落實中央金融工作會議精神，踐行金融工作的政治性、人民性，瑞眾保險陜西分公司黨委高度重視，頂層設(shè)計、全面部署，推動公司全轄各級機構(gòu)黨組織深度融入基層治理格局，組織開展以“黨建+社區(qū)”為核心的金融消費者權(quán)益保護專項工作，通過筑牢宣傳陣地、建強服務隊伍、革新服務模式，將消保防線前移至百姓家門口。

一、 筑牢前沿陣地：建設(shè)特色化金融教育宣傳基地

瑞眾保險陜西分公司充分發(fā)揮基層黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用，整合內(nèi)外部資源，組織機構(gòu)積極與街道社區(qū)、黨群服務中心等結(jié)對共建。在社區(qū)內(nèi)設(shè)立便民服務站 ，將其打造為常態(tài)化、特色化的惠民前沿窗口。服務站不僅定期布放通俗易懂的宣傳折頁、手冊，更利用數(shù)字化手段，播放案例短片，以案說險。同時，結(jié)合重要節(jié)點（如“3·15”、“5·15”、金融知識普及月）舉辦 “銀發(fā)講堂”、“社區(qū)保險小課堂”等互動性活動，將復雜的金融知識轉(zhuǎn)化為居民喜聞樂見的語言和形式，有效提升社區(qū)居民，尤其“一老一少”重點群體的金融素養(yǎng)和風險防范能力。

二、 鍛造專業(yè)力量：組建專業(yè)化金融消保服務隊伍

公司以黨員為先鋒和骨干，聯(lián)動內(nèi)部合規(guī)、客服、消保等條線的專業(yè)人才，共同組建政治素質(zhì)過硬且具備專業(yè)金融知識與服務技能的 “黨員消保先鋒隊” 。公司各級黨組織定期開展培訓，強化隊伍對監(jiān)管政策、消費投訴處理流程及溝通技巧的掌握，確保為社區(qū)居民提供專業(yè)的保險咨詢服務與維權(quán)指引。黨員亮身份、作表率，讓專業(yè)的消保服務更添信任與溫度。

三、 革新服務范式：構(gòu)建新型金融消保服務模式

此次活動突破傳統(tǒng)金融服務模式，實現(xiàn)從“被動響應”到“主動觸達”、從“單點處理”到“全域聯(lián)防”的轉(zhuǎn)變。在傳統(tǒng)服務柜面設(shè)置“黨員示范崗”，主動為臨柜客戶普及金融消保知識、提供專業(yè)保險服務；搭建 “線上+線下”立體溝通渠道，利用社區(qū)聯(lián)絡(luò)群、官微、線上服務平臺，及時發(fā)布風險提示，收集反饋，實現(xiàn)快速響應。更重要的是，通過與社區(qū)的深度融合，瑞眾保險陜西分公司建立 “風險隱患聯(lián)合排查+矛盾糾紛協(xié)同化解”機制 ，對苗頭性、傾向性問題早發(fā)現(xiàn)、早干預，將矛盾糾紛化解在基層、化解在萌芽狀態(tài)，構(gòu)建起一道堅實的社區(qū)金融安全防火墻。

下階段，瑞眾保險陜西分公司將持續(xù)深化“黨建+社區(qū)”消保模式的內(nèi)涵與外延，不斷豐富服務內(nèi)容，優(yōu)化服務體驗，確保金融消費者權(quán)益保護工作落地生根、惠及于民，為構(gòu)建和諧穩(wěn)定的金融環(huán)境貢獻專業(yè)力量。

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