今年入汛以來，受多個(gè)臺(tái)風(fēng)和強(qiáng)對(duì)流天氣影響，華北、東北、華南以及西南部分地區(qū)自然災(zāi)害頻發(fā)，人民群眾生命與財(cái)產(chǎn)安全受到嚴(yán)重威脅。面對(duì)災(zāi)情，中國人壽財(cái)險(xiǎn)認(rèn)真貫徹落實(shí)黨中央、國務(wù)院決策部署，始終堅(jiān)持“人民至上、生命至上”，第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，統(tǒng)籌全國資源，全力以赴開展搶險(xiǎn)救災(zāi)、風(fēng)險(xiǎn)減量和保險(xiǎn)理賠服務(wù)工作，在風(fēng)雨中為人民群眾撐起“放心傘”，彰顯金融央企責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

快速響應(yīng) 全國“一盤棋”應(yīng)急機(jī)制高效運(yùn)轉(zhuǎn)

中國人壽財(cái)險(xiǎn)充分發(fā)揮全國性機(jī)構(gòu)布局和集團(tuán)協(xié)同優(yōu)勢，建立“總部統(tǒng)籌、總分聯(lián)動(dòng)、屬地作戰(zhàn)”的大災(zāi)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制。一旦發(fā)生災(zāi)害，總公司立即啟動(dòng)大災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，成立應(yīng)急指揮中心，統(tǒng)一調(diào)度資源；各省級(jí)分公司迅速成立工作專班，24小時(shí)應(yīng)急值守；地方支公司則深入一線，開展救援和查勘工作。

這一應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制在多次臺(tái)風(fēng)災(zāi)害應(yīng)對(duì)中實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)轉(zhuǎn)，大幅提升了汛期應(yīng)急響應(yīng)效率和防災(zāi)減損效果。

今年6月，貴州省榕江縣等地突遭罕見強(qiáng)降雨，引發(fā)了洪澇災(zāi)害。面對(duì)災(zāi)情，中國人壽財(cái)險(xiǎn)高度重視，第一時(shí)間啟動(dòng)重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，成立應(yīng)急工作小組，調(diào)度救援車輛、救援物資，緊急救援受災(zāi)群眾，簡化理賠手續(xù)和流程，開通快速理賠通道，全力保障人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全，助力災(zāi)后重建。

8月12日10時(shí)30分，今年第11號(hào)臺(tái)風(fēng)“楊柳”預(yù)報(bào)信息發(fā)布后，中國人壽財(cái)險(xiǎn)總公司大災(zāi)應(yīng)急預(yù)案同步激活。次日20時(shí)，“楊柳”登陸前夕，該公司發(fā)布臺(tái)風(fēng)防御指南，并向客戶推送預(yù)警，提前勸離、轉(zhuǎn)移車輛，臺(tái)風(fēng)預(yù)計(jì)將侵襲地區(qū)分支機(jī)構(gòu)全力投入防災(zāi)減損行動(dòng)。

8月23日下午，中國人壽財(cái)險(xiǎn)總公司召開13號(hào)臺(tái)風(fēng)“劍魚”應(yīng)對(duì)預(yù)警部署工作會(huì)，要求各分公司高度重視防災(zāi)工作，根據(jù)“八必檢”“五步法”規(guī)定，建立內(nèi)外協(xié)同機(jī)制，開展災(zāi)前風(fēng)勘，提供無差別救援，提升理賠服務(wù)質(zhì)效，同時(shí)注重一線人員安全。隨后，中國人壽財(cái)險(xiǎn)海南省分公司、廣東省分公司、廣西分公司及時(shí)啟動(dòng)大災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，做好預(yù)警、應(yīng)急資源調(diào)度等工作，做到“未雨綢繆”。

據(jù)悉，2025年進(jìn)入汛期以來，中國人壽財(cái)險(xiǎn)啟動(dòng)大災(zāi)應(yīng)急預(yù)案應(yīng)對(duì)暴雨、臺(tái)風(fēng)、泥石流等自然災(zāi)害共計(jì)21次，為防災(zāi)減災(zāi)工作提供有力保障，筑起一道堅(jiān)實(shí)的“國壽堤壩”。

防重于賠 多措并舉加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)減量管理

近年來，中國人壽財(cái)險(xiǎn)強(qiáng)化“事前預(yù)防、事中干預(yù)”的主動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)管理，變“被動(dòng)理賠”為“主動(dòng)防災(zāi)”。

今年汛期以來，該公司組織防災(zāi)演練超260場，為超9000家企業(yè)提供風(fēng)堪服務(wù)，筑牢安全防線。在收到相關(guān)降雨預(yù)警后，中國人壽財(cái)險(xiǎn)工作人員及時(shí)深入低洼路段、地下車庫、易澇村莊等開展風(fēng)險(xiǎn)排查，設(shè)置警示標(biāo)識(shí)，協(xié)助車輛轉(zhuǎn)移，指導(dǎo)企業(yè)客戶加固廠房、清理排水設(shè)施。

在臺(tái)風(fēng)“楊柳”“劍魚” 來臨前，中國人壽財(cái)險(xiǎn)廣東、福建、廣西等地的分支機(jī)構(gòu)紛紛啟動(dòng)臨災(zāi)風(fēng)勘機(jī)制，走訪企業(yè)、碼頭、農(nóng)田，協(xié)助客戶做好防災(zāi)準(zhǔn)備；廣東分公司推送預(yù)警信息超66萬人次，走訪易澇點(diǎn)90余處；福建分公司實(shí)施“一企一清單”風(fēng)險(xiǎn)排查，切實(shí)幫助企業(yè)堵住風(fēng)險(xiǎn)漏洞；廣西分公司聯(lián)合與對(duì)應(yīng)地市大隊(duì)交警開展低洼地帶、歷史受災(zāi)嚴(yán)重小區(qū)、沿江停車場等易受水淹區(qū)域摸排，發(fā)現(xiàn)存在風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域由轄區(qū)交警通知客戶及時(shí)撤離車輛。

臺(tái)風(fēng)“丹娜絲”7月攜狂風(fēng)暴雨強(qiáng)勢登陸我國沿海地區(qū)，導(dǎo)致多地大雨、局部大到暴雨。中國人壽財(cái)險(xiǎn)浙江省分公司面對(duì)臺(tái)風(fēng)可能帶來的災(zāi)情，第一時(shí)間抽調(diào)全省農(nóng)險(xiǎn)理賠骨干組成專項(xiàng)理賠工作組，全力投入“農(nóng)險(xiǎn)搶收戰(zhàn)”，護(hù)農(nóng)止損。7月9日，由中國人壽財(cái)險(xiǎn)骨干理賠員與當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)農(nóng)村局選派的農(nóng)技專家組成的聯(lián)合查勘隊(duì)直抵瑞安重災(zāi)一線，協(xié)助農(nóng)戶搶收早稻，減少農(nóng)戶損失。

云南省昆明、紅河、保山等地區(qū)今年遭受嚴(yán)重大風(fēng)、雹災(zāi)侵襲，導(dǎo)致煙葉等農(nóng)作物大面積受損，農(nóng)業(yè)生產(chǎn)面臨考驗(yàn)。災(zāi)害發(fā)生前，中國人壽財(cái)險(xiǎn)云南省分公司就組織召開專項(xiàng)工作會(huì)議，聯(lián)合地方農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、氣象局、煙草公司等相關(guān)部門，就極端天氣應(yīng)對(duì)、防災(zāi)減損等工作進(jìn)行周密部署，為可能發(fā)生的災(zāi)害做好充分準(zhǔn)備。

與此同時(shí)，科技賦能防災(zāi)減損，極大提升了風(fēng)險(xiǎn)管理的范圍與效果。中國人壽財(cái)險(xiǎn)依托“安心防”智慧平臺(tái)、氣象預(yù)警系統(tǒng)和“掃車小程序”等工具，在災(zāi)害發(fā)生前向高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域客戶精準(zhǔn)推送預(yù)警信息。2025年1-8月，該公司累計(jì)發(fā)送災(zāi)害預(yù)警信息超2000萬條。

在短時(shí)強(qiáng)降水、雷暴大風(fēng)等極端天氣來臨之前，中國人壽財(cái)險(xiǎn)“掃車團(tuán)”穿梭在城市的大街小巷開展掃街提醒工作。據(jù)介紹，“掃車團(tuán)”推廣的“掃車小程序”，可一鍵掃描停車場、低洼路段車輛，自動(dòng)識(shí)別涉水風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)時(shí)向車主發(fā)送災(zāi)害預(yù)警信息和暖心短信，提示客戶將危險(xiǎn)地區(qū)停放車輛轉(zhuǎn)移至安全區(qū)域停放，為車主應(yīng)對(duì)災(zāi)害提供了便捷有效的手段。

風(fēng)雨同心 多險(xiǎn)聯(lián)動(dòng)快速理賠解民憂

防汛救災(zāi)，時(shí)間就是生命。為全力幫助受災(zāi)群眾和企業(yè)盡快恢復(fù)生產(chǎn)生活，災(zāi)害發(fā)生后，中國人壽財(cái)險(xiǎn)迅速開通綠色理賠通道，推行“免證明、免現(xiàn)場、免公示”等簡化流程，承諾“能賠快賠、應(yīng)賠盡賠、合理預(yù)賠”。

"早就忘了還有農(nóng)房保險(xiǎn)這回事兒�，F(xiàn)在保險(xiǎn)公司主動(dòng)上門，有了這筆賠款，我估算著就可以修墻修大門了。"北京市懷柔區(qū)琉璃廟鎮(zhèn)老公營村村民袁清貴說。

在北京暴雨災(zāi)害中，懷柔區(qū)琉璃廟鎮(zhèn)多處農(nóng)房受損。中國人壽財(cái)險(xiǎn)北京市分公司在災(zāi)后第三天即進(jìn)駐村莊，13個(gè)查勘小組26人連續(xù)奮戰(zhàn)十余天，逐戶查勘定損。針對(duì)身份證、房產(chǎn)證等材料缺失情況，該公司主動(dòng)簡化流程，通過現(xiàn)場核實(shí)、村委會(huì)證明等方式確保賠款及時(shí)到位。

在廣東強(qiáng)降雨和臺(tái)風(fēng)“劍魚” 應(yīng)對(duì)中，中國人壽財(cái)險(xiǎn)廣東分公司接報(bào)案逾2700件，估損超6000萬元。公司通過線上作業(yè)中心集中調(diào)度，車險(xiǎn)、非車險(xiǎn)、農(nóng)險(xiǎn)多線并行，最快實(shí)現(xiàn)當(dāng)天接案、當(dāng)天定損、當(dāng)天賠付，惠州、肇慶等地多筆農(nóng)險(xiǎn)賠款均在24小時(shí)內(nèi)支付到戶，助力農(nóng)戶搶抓農(nóng)時(shí)、恢復(fù)生產(chǎn)。

在海南臺(tái)風(fēng)“劍魚” 救災(zāi)處災(zāi)過程中，中國人壽財(cái)險(xiǎn)海南分公司迅速調(diào)整線上作業(yè)崗人員，線上分流，引導(dǎo)受損車輛前往未受災(zāi)地區(qū)維修，通過查勘定損一體化快速開展賠付。對(duì)于非車險(xiǎn)，公司通過現(xiàn)場查勘，定損，并與2025年8月26日下午完成首單建筑工程一切險(xiǎn)預(yù)付理賠款65萬元，助力公司快速復(fù)產(chǎn)復(fù)工。

面對(duì)災(zāi)害點(diǎn)多面廣、傳統(tǒng)查勘難以及時(shí)覆蓋的挑戰(zhàn)，中國人壽財(cái)險(xiǎn)積極運(yùn)用衛(wèi)星遙感、無人機(jī)勘查、視頻查勘等科技手段，提升理賠效率和精準(zhǔn)度。

在河北省承德市隆化縣發(fā)生洪澇災(zāi)害后，中國人壽財(cái)險(xiǎn)河北省分公司立即為隆化縣農(nóng)險(xiǎn)理賠工作開通綠色通道，但由于部分災(zāi)區(qū)道路中斷、農(nóng)田積水嚴(yán)重，傳統(tǒng)人工查勘難以快速覆蓋，該公司第一時(shí)間依托“保險(xiǎn)+科技”創(chuàng)新模式，通過衛(wèi)星遙感技術(shù)連夜完成受災(zāi)面積精準(zhǔn)定位，24小時(shí)內(nèi)將太平莊鎮(zhèn)興隆山村全村水稻保險(xiǎn)賠款支付到戶，為受災(zāi)的26戶農(nóng)戶恢復(fù)生產(chǎn)提供實(shí)實(shí)在在的保險(xiǎn)支持。

在理賠過程中，中國人壽財(cái)險(xiǎn)還大力推廣“一路行”“云端賠”等線上工具，提供“零接觸”理賠服務(wù)。2025年汛期以來，該公司車險(xiǎn)智能化理賠案件占比達(dá)65%，線上化率超80%，大災(zāi)應(yīng)對(duì)中賠案處理最快僅需12分鐘，真正實(shí)現(xiàn)“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少奔波”，助力人民群眾盡快恢復(fù)生產(chǎn)生活秩序。

從京津冀到黑吉遼，從粵閩沿海到云貴川山區(qū)，從新疆克州到浙江舟山……在每一次暴雨傾盆、每一場臺(tái)風(fēng)過境、每一處山洪突發(fā)的危急時(shí)刻，中國人壽財(cái)險(xiǎn)總是第一時(shí)間奔赴前線，救援搶險(xiǎn)、查勘定損、送“賠”上門。

截至今年8月，中國人壽財(cái)險(xiǎn)在應(yīng)對(duì)暴雨、臺(tái)風(fēng)、泥石流等自然災(zāi)害中，預(yù)計(jì)支付賠款超12億元。天災(zāi)無情，國壽有愛。中國人壽財(cái)險(xiǎn)表示，將持續(xù)提升防災(zāi)減災(zāi)救災(zāi)能力和應(yīng)急響應(yīng)水平，深化“防賠結(jié)合”服務(wù)體系，以實(shí)際行動(dòng)踐行“服務(wù)國家發(fā)展大局 守護(hù)人民美好生活”的企業(yè)使命，為人民群眾筑起一道堅(jiān)實(shí)、溫暖、可靠的“保險(xiǎn)堤壩”。

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