“我抱著試試看的心態(tài)掃碼反映小區(qū)樓道及地下車庫燈光昏暗的問題，沒想到這么快就處理好了，謝謝你們！”10月28日，湖南省長沙縣泉塘街道“泉民連線服務為民”平臺收到了一位市民的點贊。

居民的由衷感謝，正是對泉塘街道為民服務的最好肯定。近年來，街道黨工委以黨建引領，紀工委精準履職，通過織密基層監(jiān)督網(wǎng)絡、壓實主體責任、優(yōu)化服務機制，將一系列扎實舉措，切實轉化為居民看得見、摸得著的治理成果，讓民生幸福可感可及。

街道物管辦主任吳宏偉（左二）在橄欖城小區(qū)指導小區(qū)治理（栗穩(wěn) 攝）

監(jiān)督提速，“碼”上即辦

泉塘街道總面積20.84平方公里，下轄20個社區(qū)、65個樓盤小區(qū)，成立65個小區(qū)黨支部、7個物業(yè)企業(yè)黨支部，組建業(yè)委會24個，實現(xiàn)26個小區(qū)“三個全覆蓋”。

去年，街道創(chuàng)新推出“泉民廉線”平臺，聚焦公共服務、基層治理等重點領域，壓實各方責任解決問題、提升效能。

今年，這一做法在全縣推廣，街道將平臺升級為“泉民連線服務為民”，推動民生訴求從收集到辦結的全流程閉環(huán)。

如今，端口已延伸至小區(qū)，未來蜂巢、橄欖城等多個小區(qū)率先試點。居民掃碼反映問題，物業(yè)和社區(qū)“接單”辦理，街道、社區(qū)、居民三方共同監(jiān)督辦理進度。

未來蜂巢小區(qū)建于2008年，因管理薄弱、設施老化等問題長期困擾居民。被列為“泉民連線服務為民”試點小區(qū)后，隨著監(jiān)督力量的下沉，小區(qū)治理逐步打開局面，煥新行動全面提速。

安全治理被擺在優(yōu)先位置。居民王先生通過“泉民連線服務為民”二維碼，反映了樓道堆物問題。接到訴求后，小區(qū)黨支部聯(lián)合物業(yè)迅速響應，組織進行集中清理，全面排查小區(qū)安全隱患。

今年以來，小區(qū)物業(yè)累計開展樓道堆物集中清理5次，同步升級門禁系統(tǒng)、補植綠化等，推動居住環(huán)境實現(xiàn)整體改善。

這一系列扎實舉措贏得了居民的認可。“物業(yè)費收繳率連續(xù)五年保持在90%以上。”小區(qū)黨支部書記傅小艷介紹道，“這背后是居民對治理成效的真切肯定。”

在橄欖城小區(qū)，黨支部創(chuàng)新推行“五悅”服務理念，以“五個到家”提升物業(yè)服務水平。如今漫步小區(qū)，綠意環(huán)繞的環(huán)境與和諧互助的鄰里氛圍相得益彰。

監(jiān)督驅動，治理增效

“小區(qū)變化真大，幸福感越來越強了！”在景星社區(qū)康橋長郡小區(qū)新建的一處涼亭里，居民李承敏正與鄰居們愉快交談。這樣溫馨的場景，如今在小區(qū)里隨處可見。

“我們以‘同心聚力幸福康橋’黨建品牌為抓手，廣泛凝聚黨員、賢達等熱心人士投身小區(qū)治理，依托議事會、睦鄰驛站等平臺發(fā)力，努力為居民提供更全面、更貼心的服務。”社區(qū)黨總支書記董國金介紹。

景星社區(qū)網(wǎng)格員黃燦（左一）、黨員胡利（右一）正在收集居民建議和意見（栗穩(wěn) 攝）

今年以來，在該小區(qū)，一項項暖心變化在居民身邊悄然發(fā)生。比如地下車庫出入口改造，兒童游樂場地面翻新，十五件民生實事接連落地，小區(qū)面貌與居住體驗不斷升級。

依托文明實踐站與養(yǎng)老服務中心，老年興趣班、理論宣講等活動相繼鋪開，鄰里相聚、文化娛樂，精神生活的園地日益豐盈。

治理的腳步從未停止。街道物管辦創(chuàng)新“掛圖作戰(zhàn)”，每周公布各小區(qū)12345熱線投訴量前五的“榜單”，以公開促整改；組織40家物業(yè)企業(yè)參與專題培訓，打造標桿、實地觀摩，推動服務理念與品質雙提升。

成效正悄然顯現(xiàn)。今年1至10月，街道物業(yè)類工單總量3559件，同比下降了20%，物業(yè)費收繳率穩(wěn)步提高。“物業(yè)企業(yè)投訴量一旦單月超5件，我們立即啟動約談提醒。”物管辦主任吳宏偉介紹，壓力正轉化為進步的動力。

此外，物管辦還建立起“月例會+季度會+定期調度”機制，社區(qū)、物業(yè)、業(yè)委會多方共商，黨政統(tǒng)籌推進。截至目前，已有35項物管難題得到有效破解，監(jiān)督之力正持續(xù)夯實治理之基。

監(jiān)督賦能，幸福升溫

老舊電梯更新、供水改造、消防安全——這些看似平常的小事，恰是居民日常中最關切的要事，件件系著民心，牽動著千家萬戶的生活。

在星輝社區(qū)新長海廣場B棟，三臺老舊電梯因頻繁使用屢發(fā)故障，居民出行備受困擾。社區(qū)黨總支迅速響應，召集物業(yè)與“三長”共商對策，紀檢小組全程跟進監(jiān)督。經(jīng)啟用維修基金實施大修，電梯不僅通過驗收，入戶大廳也煥然一新。居民懸著的心，終于踏實落地。

“以前早晚高峰，水流小得連熱水器都打不著；現(xiàn)在一打開，水嘩嘩地流！”泉盛社區(qū)糧運車隊宿舍王女士感嘆道。

這個老舊小區(qū)長期供水不穩(wěn)，今年8月，改造工程啟動。施工期間，社區(qū)紀檢小組每日巡查，嚴把材料關、進度關。短短二十余天，新管道鋪設完成，困擾多年的用水難題徹底解決。

社區(qū)物管專干黃勇（右一）、安全專干王錦卓在楚天世紀城東苑小區(qū)開展消防安全檢查（栗穩(wěn) 攝）

街道物管辦也持續(xù)發(fā)力，每周組織各社區(qū)物管專干開展安全生產(chǎn)排查。今年以來，已整治各類安全隱患十余項，整改率超75%。硬件同步提升，新建20座電動自行車棚，新增近千個停放位；建強18個微型消防站，20支社區(qū)應急救援志愿隊常態(tài)守護。今年以來，社區(qū)應急力量已成功處置5起初期火情，“十分鐘應急救援圈”正筑起一道堅實的安全屏障。

監(jiān)督力量在基層治理中的持續(xù)深耕，正悄然轉化為千家萬戶門前的幸福底色……自群眾身邊不正之風和腐敗問題集中整治開展以來，泉塘街道將小區(qū)治理列為重點。“泉民連線 服務為民”平臺投訴響應率始終保持100%，問題平均解決時間縮短一半。橄欖城、康橋長郡小區(qū)更因治理成效顯著，先后入選長沙縣物業(yè)服務“紅榜”。（來源：泉塘街道）