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央廣網武漢7月26日消息（記者趙玲 實習記者向瀟逸）新車遠光燈投射出不規則藍色光帶，連看4輛均存在相同問題——武漢消費者黨先生近日向央廣網啄木鳥消費者投訴平臺反映，其預訂了某新能源汽車品牌的汽車，驗車發現車輛燈光異常，要求退還定金卻遭拒。

驗車發現藍色光帶 定金退還起爭議

據黨先生及其女友陳女士向記者陳述，6月2日，他們在某新能源汽車品牌銷售服務中心試駕后，通過手機APP簽訂電子購買協議并支付5000元定金，預購一臺汽車。6月26日，前往該店驗車時開啟遠光燈，發現燈光投射在墻面出現“不規則藍色線條”。

新車遠光燈投射在墻面出現“不規則藍色線條”（央廣網發 受訪者供圖）

“我們當場質疑，銷售解釋稱系‘車燈個體差異’，建議更換車輛。”陳女士稱，后續連續查驗4輛同款新車，均存在類似藍線問題，遂決定放棄購車。但該銷售服務中心的銷售人員明確拒絕退還定金。

黨先生認為，連續驗車都有“燈光藍線”問題，夜間肯定會影響駕駛員對路面情況的判斷，是此款車的質量問題，所以決定不買了，定金當然要退。但黨先生提供的購買協議截圖顯示，內容條款僅提及“超時不提車不退定金”，對車輛質量問題導致消費者拒提車的情形未作約定。陳女士說：“全程未獲紙質合同，協議未明確質量爭議退款細則。”

車輛購買協議（央廣網發 受訪者供圖）

廠家：此款車型燈光普遍存在“藍線” 系燈具材質特性所致

針對藍線問題，該銷售服務中心的交付人員稱此為“正常現象”：“藍線是遠近光燈分界線，因燈具材料特性在墻面折射顯藍，實際道路駕駛無影響。”該交付人員稱，車輛出廠前都通過了質檢，如果認為燈光有問題，可提供換車服務，如要退定金，需要聯系銷售部門。

記者采訪中，該品牌官方客服承認：“此款車型普遍存在該藍線，歸因于燈具材料特性與環境溫度共同作用，不影響安全駕駛。”

記者多次聯系該銷售服務中心的銷售部門，其始終未直接回應定金爭議依據。黨先生多次索要合同退款條款細節，銷售人員僅說明：“以購買協議為準，無質量問題不退定金。”

律師建議：消費者可利用法律爭取合法權益

記者向湖北省消費者委員會反映黨先生的情況后，工作人員回應將盡快協調處理：“若雙方同意調解，通常一周左右可協商處理完畢。”但其同時提到，現行《家用汽車產品修理、更換、退貨責任規定》中，退換車條件主要針對發動機、變速箱等核心部件故障，“單獨車燈問題較難適用”。該工作人員補充：“將優先按消費者訴求推動協商，盡力促成雙方和解。”

湖北維思德律師事務所劉子琦律師認為，根據《中華人民共和國民法典》第五百八十七條，若收受定金方違約導致合同目的不能實現，應雙倍返還定金。對比其他絕大部分品牌的車輛，若黨先生預購的這款車輛遠光燈存在普遍性異常，可能構成根本性質量瑕疵，消費者拒提車具有正當性。協議中僅約定“超時不提車不退定金”，未排除質量問題引發的拒提情形，4S店以格式條款排除消費者質量異議權，涉嫌違反《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十六條，即格式條款無效的情形。

“對于消費者維權相關證據的收集，建議由第三方檢測機構出具燈光照射合規性報告，保存銷售人員‘投訴無用’等脅迫性言論錄音，書面索要質檢報告并保留對方拒付憑證。”劉子琦說，新能源汽車新型質量糾紛往往存在標準滯后問題，消費者需善于將技術問題轉化為法律主張，可利用法律對格式條款的限制和質量瑕疵的規定，爭取合法權益。