“25年前，供電營業廳總是排隊，幾乎所有業務都要在柜臺辦理，且大部分業務都是人工辦理。”從事電力營銷工作25年、國網福州供電公司晉安供電分部黨總支書記陳艷回憶說，20年前，電子支付剛剛起步，線上服務開始萌芽；而現在，電力90%以上的業務都可以在線上完成，供電服務越來越智慧。

變化源自國網福建省電力有限公司積極踐行新時代電力“雙滿意”（讓人民群眾滿意、讓黨和政府滿意）工程，推動供電服務響應速度和便捷程度不斷提升，讓城鄉居民用電辦電更加舒心。

陳艷是新時代電力“雙滿意”工程的親歷者、見證者和實踐者，自2001年入職國網福州供電公司，20余年，陳艷一直從事營銷專業工作，從營業廳柜員、班長、專責到副主任，再到晉安供電分部黨總支書記，一路成長，也一路見證著福州供電服務的變遷與發展。

陳艷所在的晉安供電分部擁有著福州唯一一家A級供電營業廳，該營業廳除了前臺日常約30人次的市民到廳服務、后臺線上客服、線上工單處理、社區微信群答疑等業務之外，還承接著電力政策宣傳展示、營銷服務展廳、直播推廣等任務。

“在過去，每天到廳的客戶有兩三百人，幾個營業員從早忙到晚，連吃頓飯也是匆匆忙忙。現在到廳客戶變少了，我們將更多精力放在線上業務處理和用戶各類用電問題答疑，更精準為市民提供服務。”晉安營業廳營業班班長黃莉介紹。

“以前我們每個月都要到營業廳打印用電清單和發票，現在每個月營業員通過微信和我們聯系，線上給我們開好推送郵箱并郵寄到企業，一趟都不用跑。”福州城投新基建集團有限公司電力負責人陳先生細數著如今供電服務的種種轉變，言語間滿是感慨。如今，僅在晉安區，營業廳每月為約2000位客戶通過快遞寄送和線上郵箱推送電費發票。

變化還體現在一個個深入社區、深入群眾的服務中。今年3月份，晉安區榕發悅樂郡三區建成交房，晉安電力服務團隊聯合福州市自來水、燃氣等單位，共同為新業主辦理水電氣業務；國慶期間，為配合晉安區琯尾街周邊地塊拆遷工作，晉安供電分部組建服務團隊在拆遷現場駐點辦公，為市民集中辦理電表銷戶手續，講解流程并核對資料，將供電服務延伸至群眾“家門口”。

發票寄送、駐點辦公、水電氣網聯辦……減時間、減環節、減材料、減跑動，在福州，市民用電辦電的便利度不斷提升。“原來只能在轄區供電營業柜臺辦，而且要跑好幾趟才能辦成一件事。現在可以跨行業辦、跨地區辦，能夠線上辦電、刷臉辦電，實現網上一趟不用跑、線下最多跑一趟。”陳艷介紹。

多年來，國網福州供電公司聚焦“供電業務集成辦、公共服務聯合辦、異地業務跨域辦”三大主線，全力打造“榕e電·福萬家”卓越供電服務品牌，創新提出“5F”服務舉措，推進供電服務“高效辦成一件事”，推動供電業務從“網上可辦”向“好辦易辦”轉變、供電服務水平從“優”到“精”躍升，切實提升客戶用電獲得感和滿意度。

20余年來，從在營業廳等著用戶上門辦電，到客戶經理主動走進社區推廣“網上國網”APP，客戶坐在家中就能辦理業務，真正詮釋了“讓人民群眾滿意、讓黨和政府滿意”的內涵。今年3月，福建省發展和改革委員會發布2024年度全省營商環境監測督導結果，福州市“獲得電力”指標連續五年位居福建省第一，電力營商環境持續優化，客戶滿意率持續提升。（來源：國網福州供電公司）