榕城社區內，市民實現“指尖辦電”，足不出戶就能享受便捷的供電服務；平潭離岸小島上，島民刮風下雨不再擔心電力問題；燈火璀璨的鄉村里，各類家電同時開啟依舊穩定……

電網是關系經濟社會發展的重要基礎設施，直接服務于人民生產生活。以服務人民美好生活為出發點，國網福州供電公司積極踐行新時代電力“雙滿意”（讓人民群眾滿意、讓黨和政府滿意）工程，持續優化電網結構，提升供電服務水平，推動供電保障能力不斷提升。充沛的電能供應，高可靠性的供電保障，為經濟發展提供了強力引擎，讓城鄉居民生活更加舒心。

國網福州供電公司工作人員帶著工具包來到鼓樓區軍門社區為老年居民開展安全用電“體檢”（柯俊明 攝）

城鄉配網不斷升級 保障電能可靠供應

“今年夏天我們小區電力設施改造后，用電更加安全穩定了。”10月17日，國網福州供電公司員工到臺江區同德新村開展電力設施巡視時，居民劉小珠高興地說。該小區建于1999年，被列入2021年至2025年福建省老舊小區改造清單。今年8月，小區配電站房完成全面改造升級，小區居民們今后用電將更加放心。

“本次改造將站房內的老舊配電變壓器、高壓柜等全部換新，并配置了智能輔助監控系統，新增了低壓保電應急接口。同時，站房還安裝了配電自動化終端，一旦設備發生故障，故障能夠在幾秒鐘內被定位隔離，經改造后的配電站房設備運行穩定性大幅提升。”臺江供電分部運維人員吳志峰介紹。

同樣經歷華麗變身的還有平潭嶼頭島。這個小島在強鹽霧環境下，曾經因電力設施老化而隱患重重。今年年初，國網福州供電公司循著“山海差異化”的設計思路，為嶼頭島量身定制電網更新方案。5月中旬，嶼頭島10千伏松嶼分線及支線共123基桿塔的全面升級改造順利完成。“多虧了政府以及供電公司的幫助，這才用上了‘順心電’。眼下正值旅游旺季，這幾天接到了不少訂單，好評也跟著多了起來。”說起新電網帶來的變化，島民陳寶華眼角含笑。

這些變化只是福州推進城鄉電力設施更新改造的縮影。“我們針對不同老舊小區、城中村設備狀況、空間布局等方面差異，通過采取新增配變、變壓器擴容、配電站房設備換新等舉措，因地制宜為每個小區‘量身定制’最合適、最高效的改造方案，切實持續提升居民小區的用電可靠性。”國網福州供電公司配電部專責陳傳晟說。

今年以來，國網福州供電公司已累計改造13個老舊小區配套供電設施、10座高層住宅小區雙電源改造，推進20個地下易澇配電站房整治，新建和改造60條10千伏農網線路、530個農村供電臺區，為市民安全可靠用電打下了堅實基礎。

獲得電力不斷優化 客戶辦電體驗更優

“供電公司主動上門增容，現在空調、冰箱一起開都穩穩當當，這服務真是暖到心坎里。”董先生滿意地說。因歷史原因，福州農村地區部分群眾因歷史久遠造成房屋權屬證明缺失，需要增容用電卻無法開具產權證等相關辦電材料，成為群眾反映的“痛點”。針對這一情況，國網福州供電公司自貿區供電分部主動靠前，促進馬尾區人民政府出臺“免產權證明”的免費增容政策。

馬尾區瑯岐鎮的董先生是政策首批受益者。迎峰度夏期間，瑯岐供電所臺區經理通過用電信息采集系統，發現董先生家中連續數日出現超電表額定容量用電的情況，立即聯系董先生確定增容事宜。兩日后，董先生家電力增容工作順利完成。增容后，董先生家日用電量攀升150%，增容有效滿足了客戶用電需求。統計顯示，2024年以來，福州市已有578個居民和企業客戶通過該服務完成電力增容。

無論是城市的居民社區，還是鄉間的田間地頭，到處都有供電人員服務民生用電的身影。“過去裝充電樁，得自己跑物業辦同意書，現在小區統一開證明，省了好多時間。”9月15日，國網福州供電公司工作人員在鼓樓區大儒世家朗園小區為一位電動汽車車主新裝的充電樁接電。此前，該車主通過“網上國網”APP提交個人充電樁報裝材料。據悉，為方便居民充電樁辦理，國網福州供電公司實施“一小區一證明”的充電樁辦理新模式，通過與小區物業簽訂協議，居民辦理報裝時無需再單獨提交物業證明。

村民家中電力增容、居民充電樁申請，都是百姓家門口的“關鍵小事”。在深化為民服務的過程中，國網福州供電公司從一件件“關鍵小事”入手，進一步簡化工作流程，提升辦電效率，千方百計解決群眾的用電需求，切實為群眾辦實事、辦好事。

今年3月，福建省發展和改革委員會發布2024年度全省營商環境監測督導結果，福州市“獲得電力”指標連續五年位居福建省第一，電力營商環境持續優化，客戶滿意率持續提升。數據顯示，2024年年初至今，國網福州供電公司累計為1.1萬戶客戶提供了供電業務聯辦服務，辦電平均時長縮短60%，實現居民業務現場一次辦結。

服務送到家門口 客戶滿意率持續提升

10月14日，在臺江區嘉和苑小區，國網福州供電公司臺江供電分部將電力工具車改造的“移動營業廳”駛進小區內，主動進社區為小區居民辦理電力業務。

國網福州供電公司將電力工具車改造的“移動營業廳”駛進社區，將貼心服務送到居民家門口（洪翠同 攝）

今年6月，“移動營業廳”正式上崗。目前，“移動營業廳”每周“營業”兩到三天，將貼心服務送到居民家門口。一輛電力車、一支服務小隊，一張折疊桌、一臺便攜式打印機、幾摞宣傳資料和一件件醒目的“紅馬甲”，搭起一個功能齊全的“移動營業廳”，零距離為居民提供繳費指導、用電咨詢及安全用電知識宣傳等服務。

“以前交費、辦業務得跑營業廳，今天家門口就搞定了。”居民王阿姨在工作人員指導下，僅用5分鐘就通過“網上國網”APP完成了電費繳納。現場，工作人員為居民提供電費查詢、更名過戶、峰谷電價申請等“一對一”服務，并手把手指導老年人使用智能手機辦理業務，確保用電需求“一次辦好”。

這樣的服務暖心事，在供電網格里每天都在發生。為守護社區用電安全，國網福州供電公司打破傳統營業廳坐等用戶上門的模式，變“被動響應”為“主動服務”。該公司主動融入社區，與社區實行聯創共建。通過融合共建，供電公司能夠通過社區網格員更快速地了解社區居民電力需求，也能及時發現和處理電力設施的安全隱患，確保社區電力設施的安全運行。

同時，該公司還在部分老年人較多的小區黨群服務中心設立電力服務點，選派專人每月定期駐點辦公，在社區推出停電預告、服務咨詢、故障報修、業務受理、安全宣傳巡視、用電宣傳、繳費提醒等一系列共建服務舉措，讓居民不出社區就能辦理用電業務。

針對獨居老人、傷殘人士、困境家庭等特殊群體，該公司建立愛心服務清單，詳細記錄家庭人員、用電情況等信息，定期上門提供“安全檢查+用電指導”的貼心服務，在社區活動中心開展安全用電小課堂，圍繞高發的用電安全隱患和新型電費詐騙手段，為老年人普及安全知識，筑牢居家用電安全防線。（來源：國網福州供電公司）