合肥高新區以開展訪企入村專題行動為契機，構建為企為民服務“線上受理派單、責任單位接單、閉環解決銷單”全流程、長效化新機制，區組織部門通過為企為民服務平臺穿透式考察、識別干部，憑借科技賦能與機制創新，構建起一套高效、精準、長效的為企為民服務新范式，持續錘煉干部作風、推動高質量發展的工作實效。

小改變，民意大暢通

“能不能幫助企業尋找合適的廠房？”“能幫企業新產品找到場景嗎？”“企業門口能通公交車嗎？”.....訪企入村專題行動開展以來，高新區建立1271家走訪企業底冊，區領導已帶頭包聯走訪110家企業，28個職能部門完成包聯走訪1161家企業。同時，依托“智慧高新”底座，上線“企業之家”為企服務平臺。全區已有1277家企業登錄平臺，從用地用房需求到政府政策支持，從場景市場拓展到園區配套服務，280家企業已通過平臺提出425條訴求，實現企業訴求從線下收集到線上提交，為企服務從上門走訪到線上受理，科技賦能、一鍵觸達的政企溝通新渠道應運而生。

而在民生服務領域，群眾“急難愁盼”也有了訴說新途徑：危險的道路隱患快速消除，裸露的黃土很快覆綠，雜亂的非機動車變得規整，小區的垃圾及時清理……高新區城市精細化管理水平日益提升，得益于創新實施的“吹哨機制”。3月份以來，全區近500名網格員、約6000戶居民通過“智慧高新”平臺提交訴求3.2萬件。這套機制如同城市治理的“神經末梢”，讓民生訴求第一時間被發現、被傾聽、被重視。

全閉環，民呼必有應

安徽協創物聯研發了一款新型“無人自助咖啡機”，區科技局在地鐵4號線先研院站幫助尋找應用場景；青松食品“鮮食薈”無人售餐機經組織人事局協調后，已在軟件園、人才驛站等20多個點位布局；智輝空間科技公司有訂單急需資金，高新擔保公司協調金融機構提供800萬信貸支持……為確保收集的企業、居民訴求件件有回音、事事有著落，高新區建立訴求“收集-分派-辦理-銷號”線上閉環解決機制，推動實現訴求全過程跟蹤、全流程閉環。“企業之家”訴求由區指揮中心24小時內完成派單，34個職能部門已實時在線接單、辦理、回復，企業對辦理情況進行評價，指揮中心回訪確認。“吹哨”事件由指揮中心“分哨員”依據29類120項職責界定清單，第一時間派單至28個責任部門，并要求責任部門能立即處置的要求立即處置，復雜問題則在3-5個工作日內辦結。部門辦結后，還需屬地網格員現場確認滿意后才能“銷哨”。在此期間，居民可隨時查看問題處理狀態，還能對處理結果進行評價。

截至目前，“企業之家”收集的訴求已辦理完成385個，“吹哨”事件已辦結2.84萬件，辦結率均達到90%以上，尚未辦結的事件已由責任部門限期辦理，推動各單位解決真問題、真解決問題，讓群眾和企業真滿意。

一子落，機制滿盤活

通過搭建使用“企業之家”和“吹哨”雙平臺，高新區將企事民意的溝通樞紐從“網下”搬到“網上”，以數字技術驅動服務模式轉型，高效務實辦好企業、群眾“急難愁盼”。同時，高新區進一步創新體制機制，由組織人事部門承接企業、居民訴求分派的“指揮中心”職能，全程跟進為企為民服務平臺訴求辦理情況。區組織部門通過訴求辦理時效、結果評價、動態對比等維度逐步建立對部門、對人的分析模塊，加強數據分析與干部畫像系統的關聯，并強化不擔當不作為、推諉扯皮等干部負面情形研判，真正在聽意見、解難題為企為民服務工作實績中，在穩經濟、促發展干事創業一線上把干部識別出來、使用起來，推動干部服務意識和群眾觀念雙提升，努力打造一支“說到做到，做就做成”的高素質干部隊伍。

“以服務實績論英雄”，組織部門以干部為企為民服務真用心、真用情、真到位檢驗干部真履職、真擔當、真作為，打造“高新更創新、高新更高效”的高新特色品牌，以作風建設新成效開創高新區高質量發展新局面。（嚴曉娟 秦錦坤）